根據(jù)你的業(yè)務(wù)所服務(wù)的行業(yè)，非增值加工可以是任何東西，從使用難以打開的特殊包裝，到在日常流程中有一個額外的步驟，可以很容易地刪除，而不會損害你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。


有兩個非常重要的精益六西格瑪工具，它們揭示了非增值加工，并實際上清除了所討論的“浪費”。幫助解決這一問題的第一個工具是客戶之聲（VOC）。


“客戶之聲”是一種用于了解客戶需求的工具，以便通過你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足他們的需求。這些信息可以通過幾種不同的方式獲得：


面談


調(diào)查


客戶建議


呼叫中心/投訴日志


客戶想要的越具體，最終的結(jié)果就越好。僅此信息就可以在不影響產(chǎn)品或服務(wù)實際質(zhì)量的情況下節(jié)省生產(chǎn)成本收入。


下一個精益六西格瑪工具是價值流圖（VSM）。根據(jù)你的攻擊計劃或采取的方法，這個偉大的工具可能會因?qū)嶋H創(chuàng)建而有所不同。無論你決定采用鉛筆和紙的方法，還是使用軟件，其目的都是繪制出生產(chǎn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所需流程的每一步。


目標是制定一個流程，為客戶提供滿足其要求的最佳產(chǎn)品或服務(wù)。如果流程中的任何步驟都沒有增加價值，那么就把它們?nèi)サ簟，F(xiàn)在你可以了解為什么客戶之聲（VOC）與價值流圖（VSM）攜手工作了。歸根結(jié)底，這一切都是為了滿足客戶的要求。


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