在開(kāi)始導(dǎo)入精益六西格瑪、天行健咨詢(xún)公司之前發(fā)現(xiàn)，很少有人能意識(shí)到，如果不同時(shí)從這三個(gè)方面入手，就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)高速度、高質(zhì)量、低成本的目標(biāo)。
(1)一個(gè)有很多缺陷的過(guò)程不能保持快速。所以高質(zhì)量使速度成為可能；
②緩慢的過(guò)程容易產(chǎn)生缺陷(低質(zhì)量)。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)不太合理——如果人們慢慢地工作，缺陷不會(huì)更少嗎？這里的關(guān)鍵是，我們關(guān)心的是整個(gè)過(guò)程的速度，而不是單個(gè)人或機(jī)器的工作速度。
請(qǐng)從頭到尾回顧一下你工作中的所有環(huán)節(jié)。實(shí)際工作時(shí)間是多少？等待時(shí)間有多長(zhǎng)？大量研究案例表明，工作等待時(shí)間占很大比例。等待的時(shí)間是顯而易見(jiàn)的，尤其是在原材料堆積在天花板上的工廠。在服務(wù)領(lǐng)域，你也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，但是很難看到！你可以數(shù)一數(shù)有多少電子郵件和電話信息或工作安排在你的電腦或辦公桌上等待完成。
等待的時(shí)候往往會(huì)發(fā)生不好的事情。在制造過(guò)程中，原材料可能會(huì)過(guò)期或損壞。在服務(wù)業(yè)，信息可能會(huì)失去時(shí)效性。
教訓(xùn)是什么？如果你想獲得最高的質(zhì)量，你必須做一些可以提高速度的事情(意思是“消除延遲”)。
低質(zhì)量和慢速度使過(guò)程-服務(wù)和產(chǎn)品-變得昂貴。例如，如果你有任何種類(lèi)的庫(kù)存產(chǎn)品或材料或信息或客戶(hù)訂單，這意味著你的公司已經(jīng)花了錢(qián)在開(kāi)發(fā)但未完成的工作上，這些工作還沒(méi)有被客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。因此，提供最低價(jià)格并盈利的唯一方法是提高質(zhì)量和速度。
正是因?yàn)檫@種聯(lián)系，精益六西格瑪提供了比其他改進(jìn)方法更多的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)上，我們稱(chēng)為“六西格瑪”的方法更注重質(zhì)量，而不是速度。這種被稱(chēng)為“精益”的方法，對(duì)于提高過(guò)程和速度比提高質(zhì)量更好。兩者的結(jié)合成為一個(gè)強(qiáng)大的改進(jìn)工具。
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